Zapisnici o Reklamacijama: Digitalna Evidencija

Reklamacije su sastavni deo svakog proizvodnog posla. Način na koji se ophodite prema problemu određuje da li će vas taj kupac preporučiti drugima. ProzorMaster-ov modul Reklamacije** pretvara haotične pozive u urednu digitalnu dokumentaciju.

Kreiranje Zapisnika o Reklamaciji
Kada kupac prijavi problem (npr. magli staklo, teže se zatvara krilo), u sekciji **Reklamacije** kreirate novi zapisnik:
1. **Veza sa ugovorom**: Izaberite klijenta i originalni broj ponude. Sistem će automatski povući podatke o profilu i okovu.
2. **Opis kvara**: Detaljno zapišite primedbu kupca.
3. **Digitalni dokaz**: Ubacite link ka fotografiji koju je poslao kupac ili monter sa terena.

## Statusi rešavanja
Pratite put svake reklamacije kroz statuse:

**Otvoreno**: Nova prijava koja čeka pregled.
- **U obradi**: Serviser je obavešten ili je bio na terenu.
- **Čeka se deo**: Poručen je novi okov ili staklo od dobavljača.
- **Rešeno**: Kupac je potvrdio da je problem otklonjen.

## Štampani zapisnik
Nakon servisa, možete odštampati **Zapisnik o reklamaciji koji monter nosi na potpis kupcu. Ovaj dokument je vaša pravna zaštita i dokaz da ste ispunili garantne obaveze.

## Analiza najčešćih grešaka
Pregledom arhive reklamacija možete identifikovati "slabe tačke" u vašoj proizvodnji. Ako se 80% reklamacija odnosi na jedan tip okova, možda je vreme da promenite dobavljača ili obučite radnike za finije štelovanje krila.